Umjetna inteligencija posljednjih je godina dobila gotovo mitski status. Jedni u njoj vide tehnologiju koja će promijeniti način na koji radimo, drugi još uvijek nisu sigurni što bi s njom zapravo trebali raditi. No između velikih predviđanja o budućnosti rada postoji mnogo prizemnija i poduzetnicima možda zanimljivija priča: AI već danas može preuzeti dio onih malih, ponavljajućih poslova zbog kojih radni dan često traje dulje nego što bi trebao.
Za vlasnika kafića, frizerskog salona, trgovine ili obrta to ne mora značiti uvođenje kompliciranog tehnološkog sustava. Ponekad je dovoljno dobiti brži odgovor na jednostavno pitanje, analizirati prodaju, sastaviti odgovor kupcu, napraviti ponudu ili izvući najvažnije informacije iz dokumenta koji bi inače trebalo ručno pregledavati.
Upravo u tome financijski stručnjak Branimir Zorko, generalni direktor tvrtke Teya, vidi jednu od najvećih praktičnih vrijednosti umjetne inteligencije za male poduzetnike.
„Uzmimo za primjer vlasnika kafića koji želi biti konkurentan i znati kako se kreću cijene kave u ostalim kafićima u blizini. Umjesto da obilazi objekte i provjerava cijene, može jednostavno pitati AI da mu usporedi i preporuči optimalnu cijenu kave. To je ta ključna razlika između tehnologije koja samo izgleda napredno i tehnologije koja stvarno štedi vrijeme. Ne radi se o tome da AI vodi cijeli kafić, nego da vlasniku ukloni dio administracije i pomogne mu da iz vlastitih podataka brže dođe do korisnog odgovora“, objašnjava Zorko.
Najzanimljiviji AI nije onaj koji izgleda futuristički
Velik dio razgovora o umjetnoj inteligenciji još uvijek se vodi oko pitanja hoće li tehnologija zamijeniti određena zanimanja. U svakodnevnom poslovanju malih poduzetnika trenutačno je možda važnije potpuno drugo pitanje: koliko poslova možemo prestati raditi ručno?
Pisanje objava, odgovaranje na često postavljana pitanja, sažimanje dokumenata, organizacija rasporeda, pregled prodaje ili priprema jednostavne ponude nisu poslovi zbog kojih netko otvara restoran, salon ili trgovinu, ali upravo na njih često odlazi velik dio dana.
Tu AI postaje zanimljiv upravo zato što ne mora raditi ništa spektakularno.
Jedna od najčešćih zabluda je da njegovo korištenje zahtijeva posebno tehničko znanje. Za velik broj svakodnevnih zadataka dovoljno je pitanje formulirati gotovo jednako kao što biste ga postavili kolegi.
Drugi strah odnosi se na gubitak ljudskog kontakta. No kod malih poslovanja upravo je osobni odnos s gostom, kupcem ili klijentom često njihova najveća prednost. AI taj dio poslovanja teško može zamijeniti, ali može osloboditi vrijeme da se vlasnik upravo njemu više posveti.
Podaci koje poduzetnici već imaju mogli bi postati znatno korisniji
Promjena se posebno vidi u području plaćanja i financijskih tehnologija. Nekada je bilo dovoljno da sustav evidentira uspješnu kartičnu transakciju. Danas poduzetnika sve više zanima što mu podaci iza tih transakcija zapravo govore.
Koji je dan bio najbolji? Kada je prodaja slabija od uobičajene? Koji uređaj ostvaruje najveći promet? Postoji li obrazac koji se na prvi pogled ne vidi?
Umjesto pregledavanja više izvještaja i ekrana, ideja novih poslovnih alata sve se više svodi na mogućnost da korisnik jednostavno postavi pitanje.
Na tom principu razvijena je i aplikacija Teya AI.
„Ideja za razvoj naše aplikacije proizašla je iz činjenice da poduzetnici potroše na desetke sati svaki tjedan na administraciju te su često istovremeno u ulogama vlasnika, prodavača, knjigovođe, osobe za nabavu i korisničke podrške. Cilj nam je olakšati i automatizirati taj administrativni dio zadataka kako bi se poduzetnici mogli u potpunosti posvetiti unaprjeđenju svog biznisa“, ističe Zorko.
Umjesto ručnog traženja podataka, korisnik tako može postaviti pitanja poput: „Koliko sam prodao prošli tjedan?“, „Koji mi je bio najprometniji dan?“ ili „Pokaži mi prodaju po uređaju“.
Na prvi pogled riječ je o jednostavnim pitanjima. Upravo je u tome poanta.
Radni dan budućnosti mogao bi počinjati razgovorom s vlastitim poslovanjem
Ako se trenutačni razvoj nastavi, za nekoliko godina poslovni alati mogli bi izgledati znatno manje poput klasičnih tablica, izbornika i izvještaja, a mnogo više poput razgovora.
Vlasnik poslovanja mogao bi već početkom dana dobiti sažetak prethodnog dana, upozorenje da se određena brojka neuobičajeno promijenila, pregled obveza koje dolaze na naplatu i informaciju o dijelu poslovanja kojem bi tog dana trebalo posvetiti više pažnje.
Najveća promjena pritom možda neće biti u tome što ćemo imati više podataka. Poduzetnici ih već danas imaju mnogo. Razlika će biti u tome koliko ćemo ih brzo moći pretvoriti u odgovor koji nam u tom trenutku treba.
To bi posebno moglo biti važno upravo za male poduzetnike, koji najčešće nemaju posebne odjele za analitiku, marketing, financije i administraciju. U jednoj osobi često se spajaju gotovo sve te uloge.
Za početak nije potrebno mijenjati cijelo poslovanje
Za one koji prema umjetnoj inteligenciji još uvijek imaju rezervu, Zorkov savjet prilično je jednostavan: ne počinjati velikom transformacijom.
„Poduzetnicima koji su još uvijek skeptični i drže se tradicionalne, stare škole poslovanja ne bih savjetovao da moraju odjednom promijeniti cijeli svoj dosadašnji način rada. Moj je savjet da počnu s jednim malim, konkretnim problemom i testiraju kako im AI može pomoći, bilo kroz pregled prodaje, savjete za povećanje prihoda ili organizaciju radnog dana“, kaže.
I vjerojatno je upravo to najrealniji način ulaska u svijet AI alata.
Ne treba prvo osmisli
Foto: Dejan Tatomir